Публичный договор

  • Популярные
  • Недорогие
  • Новые

Публичный договор (оферта)

Перед тем, как оформить у нас заказ, просим ознакомиться с теми условиями сотрудничества, которые мы предлагаем. В данном публичном договоре представлена информация о гарантиях и правилах выполнения нами заказов.
Обращаем Ваше внимание на тот факт, что договор вступает в силу с момента оформления Вами у нас заказа. Оформленный заказ автоматически подтверждает, что Вы ознакомились и принимаете условия выполнения нами доставки.

1. Процедура приема заказов

  • Заказы на доставку цветов и подарков принимаются нами на сайте в режиме он-лайн 24 часа в сутки. Кроме этого, Вы можете оформить заказ, связавшись с нами по телефону, Skype или ICQ.
  • Заказы принимаются к исполнению только после осуществления 100% предоплаты.
  • Заказ считается оплаченным после того, как наш менеджер убедится в том, что оплата была осуществлена в полном объеме, и подтвердит это.
  • Пользователям, зарегистрировавшимся у нас на сайте, подтверждение оплаты мы отправляем по указанному в ходе регистрации адресу электронной почты.
  • Пользователям, которые не регистрировались на нашем сайте, следует связаться с менеджером/оператором и проинформировать его об оплате, а также отправить ее подтверждение на нашу электронную почту.
  • Краткую информацию о получателе заказа необходимо указать максимально корректно: фамилия, имя, точный адрес доставки, номер контактного телефона.
  • Неправильно или неточно указанная информация препятствует исполнению заказа в указанный срок. В подобных случаях, время выполнения доставки переносится нами на тот период, пока не будет получена недостающая корректная информация.
  • В случаях, когда Вы подтверждаете необходимость осуществление доставки без предварительного звонка получателю, но адрес, указанный Вами в бланке заказа не верный, или получателя нет по этому адресу – доставка считается выполненной. Внести изменения в адрес можно в течение 2-х дней. Помимо этого, необходимо оплатить повторный выезд курьера (полную стоимость доставки по данному региону.Если же доставка по этому городу бесплатная, то Вы должны оплатить сумму, равную 150 руб., или ее эквивалент в другой валюте). Обновленный или измененный адрес получателя должен быть в этом же городе. С том случае, когда получатель находится в ином населенном пункте, это считается уже новым заказом, который должен быть оплачен в полном объеме, в соответствии с суммой заказа по всем оформленным товарам и стоимостью доставки в этом регионе/городе.

2. Выполнение доставки заказов

  • Если в выбранном Вами регионе/городе нами осуществляется бесплатная доставка, то выполняется в течение дня (с 10:00 до 20:00).
  • Доставка в другое время (до 10:00 или после 20:00) может быть выполнена при подтверждении  такой возможности нашим менеджером. Доставка в такое время оплачивается по дополнительному тарифу, который согласовывается с оператором/менеджером в индивидуальном порядке и зависит от региона/города.
  • Минимальный временной интервал осуществления доставки составляет 1 час.
  • Возможна также и доставка в точно указанное время. Она может быть выполнена в областных центрах или крупных городах и только после того, как менеджер этого региона подтвердит возможность осуществить такую доставку. Доставка заказа в пределах области делается на протяжении дня.
  • Выполнение доставки заказа в формате день-в-день осуществляется в течение 4 часов после подтверждения его 100% оплаты.
  • Доставка заказа в период до 12:00 следующего после его оформления и оплаты дня - возможна. Она выполняется в том случае, когда заказ был оформлен и оплачен до 18:00 предыдущего дня.
  • Заказы на сегодня принимаются до 18:00 с понедельника по пятницу и до 16:00 в субботу и воскресенье.
  • Доставка заказа осуществляется нами после предварительного согласования с получателем возможности и удобства получения подарка, поэтому его телефон в бланке заказа указывать обязательно. Если у Вас нет возможности указать его контактный номер телефона, тогда Вам необходимо подтвердить доставку без предварительного звонка, которая доступна в опции «Созваниваться с получателем».
  • Если мы доставляем заказ без предварительного звонка получателю, то делаем это по указанному заказчиком в заявке адресу. Если в момент доставки получателя нет на месте, мы передаем заказ третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям, консьержу, охране и др.). Если случается так, что принять заказ никто не может (никого нет дома, соседи отказываются или отсутствуют и т.п.), доставка заказа считается выполненной, или, если оказалось, что адрес указан некорректно, получатель не проживает или не работает там, то доставка также считается выполненной полностью, и сумма оплаты за заказ возврату не подлежит.
  • Не корректно, с неточностями или ошибками указанные данные получателя или адреса доставки в заказе могут вызвать задержку выполнения заказа. В таком случае нами не принимаются претензии по срыву сроков доставки.

3. Правила доставки заказов в праздничные дни

  • Доставка в праздничные дни (а в такие даты, как 14 февраля и 8 марта, плюс 1 день до и 1 день после них) осуществляется в течение всего дня, без привязки к точному времени. Мы стараемся учитывать пожелания относительно желаемого промежутка времени (утро, день, вечер), но не гарантируем его. Реальное время доставки в конкретный день будет зависеть от загруженности курьеров в этот день.
  • Уведомления о доставке 14 февраля и 8 марта могут отправляться заказчику не сразу, а на следующий день. Срок же подтверждения статуса выполненной доставки для 14 февраля и 8 марта составляет 2 рабочих дня. Это связано с большой нагрузкой и увеличением объемов работ в эти дни. Мы будем стараться максимально оперативно информировать Вас о статусе заказа и предоставлять самую актуальную информацию по первому требованию. Уведомления о статусе заказа отправляются на указанный Вами в заказе e-mail. Если письма нет в папке «входящие», просьба проверить письма с пометкой«спам».
  • Фото отчет доставки в праздничные дни мы не гарантируем, а 14 февраля и 8 марта (плюс за 1 день до и 1 день после) не предоставляем такой услуги.

4. Доставка заказа «сюрпризом» - это доставка заказа без предварительного звонка получателю. Если Вы не выбрали опцию «Созваниваться с получателем», значит, этим Вы гарантируете, что получатель будет находиться по указанному Вами адресу в бланке заказа в указанном временном промежутке (в таком случае минимальный интервал должен быть не менее 3 часов). Если получателя по указанному Вами адресу нет, и у нас нет возможности оставить заказ третьим лицам (соседям, родственникам, коллегам, охране и т.п.), доставка заказа считается выполненной.

5. Правила замены составляющих заказа

  • Мы делаем все от нас зависящее, чтобы собрать букет в точном соответствии с его описанием и составом. Когда по каким-либо причинам (сезонность цветов, отсутствие нужного сорта/цвета/количества) это нам не удается, мы руководствуемся следующим положением о замене.
  • Замена цветов и цветочной продукции.

    1) В букетах с использованием 3-х и менее видов цветов замена цветов и их оттенков согласовывается с заказчиком индивидуально в обязательном порядке, объяснив причину необходимости замены. Если согласовать такую замену мы не можем (заказчик не указал свой номер телефона, он не отвечает на звонки, большая разница во времени со страной пребывания заказчика), уведомление о замене будет отправлено заказчику на электронную почту, указанную в бланке заказа.

    2) В букетах и композициях с количеством более 3-х видов цветов (сборные букеты и композиции) допускается замена оттенков и цветков на похожие или другие без предварительного согласования. В этом случае мы гарантируем, что сохраним общую цветовую гамму букета/композиции и привлекательный внешний вид.

    3) 14 февраля и 8 марта замена цветочной и не цветочной продукции может проводиться без согласования с заказчиком (а также за 1 день до и 1 день после этих праздников).
  • Замена других товаров.

    1) Замена не цветочной продукции (торты, сладости, мягкие игрушки, воздушные и гелиевые шары, напитки, фрукты, букеты из конфет и фруктов и пр.) может проводиться на усмотрение флориста, без предварительного согласования ее с заказчиком. В этом случае замена производится на аналогичный товар той же ценовой категории или выше без изменения стоимости для клиента. Замена товара или составляющих всегда производится нами в пользу клиента, без какой-либо доплаты.

    2) Внешний вид игрушек, оформление подарочных корзин и других.товаров может отличаться от фото, представленных на нашем сайте. Это обусловлено большим ассортиментом данных товаров. Отличие доставленного товара от фотографии на сайте не есть дефектом и не является причиной для возврата или повторной доставки идентичного.

6. Компенсация и передоставка заказ

  • Мы гарантируем свежесть доставляемой цветочной и не цветочной продукции, так ка уверенны в их качестве. Если так получится, что будут доставлены несвежие цветы, просьба обратиться к нам в течение 24 часов после доставки для замены букета.
  • При доставке других товаров (конфеты, напитки, фрукты, ягоды, торты и пр.) мы гарантируем, что их дата изготовления проверена и продукты свежие. Если свежесть доставленных товаров вызовет у Вас сомнение или Ваш заказчик получил не свежий или некачественный товар, обратитесь к нам в течение 24 часов с момента доставки для согласования его замены.
  • При передоставке заказа, то есть замене товара, может потребоваться вернуть не понравившийся товар в первоначальном виде. Просьба сохранить букет в не разобранном виде, а конфеты, торты, фруктовые/продуктовые наборы не распаковывать.
  • Мы имеем право отказать в замене товара по необъективным причинам (например, если у получателя аллергия на какие-либо цветы или зелень, а также прочие составляющие заказа, букет/подарок не соответствует личным предпочтениям или ожиданиям, и т.д.).
  • Если заказ выполнен лишь частично или не выполнен вообще по нашей вине, заказчик имеет право требовать компенсацию. В этом случае компенсация не может превышать сумму, оплаченную заказчиком.

7. Возврат оплаты

  • Если заказ не был выполнен по нашей вине, заказчик имеет право требовать полного возврата суммы, оплаченной им за заказ.
  • Когда же получатель отказался принимать заказ при доставке, оплата за него не возвращается, поскольку все составляющие были подготовлены, и доставка как таковая состоялась.
  • В том случае, когда получатель при предварительном звонке отказывается от доставки, заказчик может получить возврат оплаты по заказу в том случае, если он еще не был собран.
  • Возврату подлежит только оплаченная сумма за заказ. Все дополнительные расходы, которые возникают или могут возникнуть при осуществлении оплаты (комиссия банка, терминала, платежной системы и тому подобное), нами не компенсируются.